LGC SYSTEM S.A.C. comercializa productos tecnológicos originales y nuevos, salvo que se indique expresamente una condición distinta. Las garantías aplicables pueden provenir de la ley, del fabricante y/o de las condiciones comerciales ofrecidas para cada producto.
1. Comprobante y datos de compra
Para gestionar una garantía o solicitud postventa, recomendamos contar con la boleta, factura, orden de compra u otro dato que permita identificar la operación y el producto adquirido.
2. Garantía del producto
Los productos se encuentran sujetos a la garantía legal que corresponda y, cuando exista, a la garantía otorgada por el fabricante o a una garantía comercial adicional ofrecida por LGC System.
El plazo, cobertura y procedimiento pueden variar según la marca, categoría y producto. Las condiciones específicas comunicadas al momento de la venta forman parte de la oferta aplicable.
3. Producto con falla, defecto o falta de conformidad
Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación o no corresponde razonablemente a las características ofrecidas, comunícate con nosotros para registrar el caso y realizar la evaluación correspondiente.
Dependiendo del diagnóstico, de las condiciones de la garantía y de los derechos aplicables, la solución puede comprender reparación, reposición, nueva ejecución del servicio, devolución u otra medida que corresponda.
4. Evaluación técnica
Algunos casos requieren evaluación por LGC System, el fabricante, un distribuidor o un servicio técnico autorizado. Los tiempos dependerán del producto, la complejidad del diagnóstico, la disponibilidad de repuestos y los procedimientos de la marca.
Te informaremos sobre el proceso y cualquier requisito razonable necesario para completar la evaluación.
5. Cambios o devoluciones voluntarias
Cuando el producto no presenta fallas y el cliente solicita un cambio o devolución por una razón distinta a un defecto o incumplimiento, LGC System podrá aceptar la solicitud dentro de los primeros7 días calendario desde la recepción, sujeto a evaluación comercial.
En estos casos, normalmente se requiere que el producto se encuentre sin uso, completo y en condiciones que permitan su comercialización, incluyendo accesorios y empaques cuando sean relevantes.
Esta condición de cambio voluntario es independiente de los derechos aplicables cuando exista una falla, falta de idoneidad o incumplimiento de la oferta.
6. Incompatibilidad o elección incorrecta
Antes de comprar, recomendamos validar compatibilidad, requisitos técnicos, conectividad, licenciamiento y demás condiciones del equipo o software.
Una incompatibilidad que no derive de información incorrecta proporcionada por LGC System ni de un defecto del producto puede ser tratada como una solicitud de cambio voluntario y estará sujeta a evaluación.
7. Software, licencias y productos digitales
Por su naturaleza, las licencias, claves, suscripciones, software descargable y otros productos digitales que hayan sido activados, revelados o asociados a una cuenta pueden estar sujetos a restricciones de cambio o devolución.
Estas restricciones no excluyen los derechos que correspondan si el producto o servicio digital entregado es defectuoso, inválido o no coincide con lo ofrecido.
8. Daños por uso o causas externas
Una garantía puede no cubrir daños que, después de una evaluación técnica, se determine que fueron ocasionados por causas ajenas a un defecto de fabricación, por ejemplo: golpes, líquidos, alteraciones, conexiones incorrectas, uso fuera de especificaciones o intervenciones no autorizadas, siempre que dicha exclusión sea aplicable a la garantía correspondiente.
9. Cancelación o modificación antes del despacho
Si necesitas cancelar o modificar una compra, comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, despachado, activado o adquirido especialmente para tu orden, evaluaremos la modificación solicitada.
Los pedidos especiales, importaciones a solicitud, licencias activadas o productos configurados específicamente pueden tener condiciones particulares informadas antes de la compra.
10. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el medio o mecanismo disponible para la operación. El tiempo de reflejo final puede depender del banco, pasarela, emisor de tarjeta u otro proveedor de pagos.
LGC System comunicará al cliente el estado del proceso y la información necesaria para identificar el reembolso.
11. Entregas y productos recibidos con daños visibles
Si al recibir un pedido observas daños visibles, piezas faltantes o un producto distinto al solicitado, contáctanos tan pronto como sea posible. Fotografías del empaque y del producto pueden facilitar la revisión del caso.
12. Cómo solicitar atención postventa
Puedes iniciar una solicitud escribiendo aventas@lgcsystem.com o utilizando los canales de contacto publicados en lgcsystem.com.
Incluye, de ser posible:
- nombre o razón social.
- número de comprobante u orden de compra.
- marca, modelo y número de serie, cuando corresponda.
- descripción clara del problema.
- fotografías o evidencia relevante.
13. Derechos del consumidor
Esta política establece criterios de atención comercial y postventa, pero no sustituye ni restringe los derechos reconocidos por la normativa peruana de protección al consumidor.
Para casos particulares de garantía, disponibilidad de repuestos, tiempos de diagnóstico o condiciones de una marca específica, solicita confirmación a nuestro equipo antes de enviar el producto.